Suporte de software 24h — resposta imediata
Equipa técnica disponível 24/7 para incidentes, monitorização e restauro de serviços críticos. Planos com SLA e escalonamento para empresas em Portugal.
Porque escolher suporte 24/7 da ptdevworks
- Resposta em minutos para incidentes críticos.
- Monitorização proativa e prevenção.
- Equipa experiente em Cloud, bancos de dados e integrações API.
- Relatórios regulares e revisões pós-incidente.
Foco na continuidade do negócio — reduzir downtime e impacto financeiro com procedimentos validados e comunicação clara.
Planos de suporte
Comparativo rápido dos planos
| Característica | Base | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Monitorização | 8x5 | 24x7 | 24x7 + telemetria avançada |
| Tempo de resposta | Até 4h | Até 60 min | Até 15 min |
| Gestor de conta | — | Incluído | Dedicado |
| Relatórios | Mensal | Semanal + mensal | Relatórios detalhados + revisão trimestral |
| Escopo | Aplicações padrão | Aplicações críticas | Ambientes multi-regionais |
Casos de intervenção
Intervenções remotas para restauro de serviços, mitigação de incidentes DDoS e recuperação de base de dados após falha de escrita. Exemplos:
- Recuperação de base de dados em produção — RTO reduzido para 2 horas.
- Mitigação de incidente de disponibilidade com rollback seguro.
- Automatização de reinícios e verificações pós-deploy.
Ferramentas e stack
Utilizamos ferramentas líderes para monitorização, alerting e automação:
- Prometheus / Grafana
- ELK / Loki para logs
- PagerDuty / Opsgenie para escalonamento
- Terraform / Ansible para automações
Equipa de resposta 24/7
Lead On-Call: Eng. Rui Pereira
Contacto direto para escalonamento: + (351) 91 927-65-43
Tempo médio de resposta actual: 27 minutos (métrica combinada para incidents críticos).
Localização & Contacto
Escritório central: Rua de Santa Catarina, 123, 4000-452 Porto
Telefone de suporte: + (351) 91 927-65-43
Email técnico: [email protected]
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